DESVENTAJAS DEL ISO 9000

El ISO  9000, 9001 y 9004 en sus versiones del 2005, 2008 y 2009 respectivamente

Estos ISOs han demostrado ser normas que permiten a las organizaciones reconocimiento internacional debido a su enfoque al cliente y los procesos registrados aplicados para alcanzar los estándares de calidad establecidas en dichas normas. El planteamiento y la búsqueda de la calidad en la gestión de una empresa traen consigo algunas desventajas que serán redactadas a continuación:

• Una crítica común de la norma ISO 9001 es la cantidad de dinero, tiempo y trámites requeridos para el registro y obtención del sello de calidad.
• Cuando se decide iniciar un proceso de acreditación internacional pueden surgir manifestaciones de resistencia al cambio, puesto que este proceso es muy trabajoso y demanda mucho tiempo.
• Los continuos esfuerzos para preparar  la documentación y mantenerla actualizada de forma permanente, además de los costos necesarios para cumplir con los procesos establecidos por  la ISO son demasiado altos.
• Se pierde la iniciativa y la espontaneidad de los empleados, ya que todo requiere ser documentado y seguir estrictos manuales de procedimientos.
• La ISO recomienda  incrementar la sensibilidad de las organizaciones hacia el cliente, donde se identifican los puntos y momentos en los que hay contacto con los clientes. Pero hay empresas que no  estas diseñadas en función de estos contactos y se piensa que el gerente es quien está en contacto con los clientes.
• Un problema que se detecta en el entorno de las certificaciones son los organismos de certificación. Hay muchas organizaciones certificadoras, lo que lleva a un enfoque más flexible a las deficiencias observadas en el funcionamiento del Sistema de Calidad de una empresa.

FUENTE: GUTIERREZ, HUMBERTO. 2010  “Calidad Total Y Productividad”. Ciudad de Mexico: Eitorial Mc. Hill-tercera edición. ISO 900;9001 y 9004.

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