BENCHMARKING

BENCHMARKING

I.  Concepto

El Benchmarking es un proceso continuo y sistemático que permite a las organizaciones comparar los productos, servicios y procesos de trabajo. El proceso consiste en establecer “benchmarks” o también llamados comparadores hacia aquellas cualidades y características que se desea tomar como ejemplo. Estas cualidades pertenecen a organizaciones que cuentan con las mejores prácticas sobre el área que le interesa adquirir a una empresa.

II. Origen del Término

El término inglés benchmark proviene de las palabras:

1. Bench (banquillo, mesa)
2. Mark (marca, señal): En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. 

III. Beneficios del Benchmarking

Dentro de los principales beneficios del benchmarking hacia una empresa tenemos a los siguientes:

• Establecer planes de acción más realistas.
• Desarrollar el realismo. Acercar las metas.
• Innovación motivadora.
•  Incrementar la preocupación de las necesidades cambiantes del consumidor.
• Crear un mejor entendimiento de la posición actual.

IV. Cuatro tipos básicos de benchmarking

1. Benchmarking interno:

“Comparación interna de operaciones y procesos”.

Este Benchmarking se enfoca en similar actividades en diferentes localidades y departamentos.

Ventajas: 

• Compartir de comunicación.
•  Fácil obtención de Información.
• Buenos resultados, beneficios inmediatos.
• Buenas prácticas. 

Desventajas:

• Enfoque limitado.

2. Benchmarking Competitivo:

“Comparaciones de específicos competidores para un producto o función”

Este Benchmarking se ofrece en competidores directos, con misma base de clientes.

Ventajas: 

• Relevancia directa.
• Prácticas y Tecnologías comparables.
• Información histórica.

Desventajas:

• Dificultad al coleccionar la información.
• Temas éticos.
• Antagonismo.

 3. Benchmarking Funcional o Industria:

“Comparaciones de funciones similares dentro de la industria de la misma, o líderes de la industria”

 Este Benchmarking se enfoca en los líderes de similares industrias.

Ventajas: 

• Socios dispuestos.
• Transferencia fácil.

Desventajas:

• Costos.
• Algunos “socios dispuestos” que en realidad no son tan dispuestos.

 4. Benchmarking Genérico o Proceso    

“Comparaciones de procesos y funciones de negocios que son muy similares, irrelevantes de la industria”

Este Benchmarking se enfoca en el estado de los procesos, productos y servicios artísticos. Rompe la compañía en funciones generales.

Ventajas: 

• Ideas innovadoras.
• Desarrollo web.
• Alto potencial para la innovación.

Desventajas:

• Difícil de realizar.
• Transferencia de prácticas.
• Alguna información no transferible.
• Consumo de tiempo. 

V.    Pasos del Benchmarking

Paso 1. Plan de Estudio.

• Establecer roles de benchmarking y responsabilidades.
• Identificar el proceso de benchmarking.
• Documentar el proceso a seguir.
• Definir las cantidades de información a recolectar.

Paso 2. Recolectar la información.

• Record de los últimos niveles de desarrollo.
• Encontrar socios de benchmarking.
• Conducir la investigación primaria.
• Hacer una visita.

Paso 3. Analizar la data.

• Normalizar el desarrollo de la información.
• Construir una matriz de comparación para comparar la actual información con la información de los socios.
• Identificar prácticas relevantes.
• Separar procesos facilitadores.

Paso 4. Adaptar facilitadores para implementar las mejoras.

• Fijar objetivos cercanos.
• “Visionar” un proceso alternativo.
• Considerar las barreras al cambio.
• Plan para implementar los cambios.

Derechos Reservados: Equipo Taem Consulting